1. Définition et application

Les différents Site Web en lien avec les produits et services TIPAW (ci-après : le « Site ») et les services connexes sont offerts par : 

FLIPAW S.A. (ci-après, « Flipaw » et « Nous »)

Avenue de la sapinière 51B

1180 Uccle 

TVA-BE0663.923.329

E-mail : info@tipaw.com

 

Aux fins des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, « Conditions générales »), les définitions suivantes ont les significations suivantes : 

  1. « Consommateur » : Tout Client (personne physique) agissant à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale ou professionnelle ;
  2. « Client » : Toute personne physique ou morale (B2C ou B2B) qui entre dans une relation contractuelle avec Flipaw, quelle que soit la nature de la relation contractuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les Consommateurs et les Clients Professionnels. Ci-après également désignés par "Vous" ;
  3. « Produits » : Toutes les marchandises faisant l'objet d'un ou de plusieurs Contrats de vente ;
  4. « Biens fabriqués selon les spécifications du consommateur » : Produits non préfabriqués, fabriqués sur base d'un choix individuel ou d'une décision individuelle du Consommateur ;
  5. « Contrat de vente » : Tout contrat dans le cadre duquel Flipaw s'engage à transférer la propriété des Produits au Client et où le Client s'engage à son tour à payer le prix des Produits.


Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes actuelles et futures de Produits par Flipaw au Client. En utilisant le Site Web, le Client accepte les Conditions Générales de Vente, ainsi que tous les autres droits et obligations mentionnées sur le Site Web. 

Les présentes Conditions Générales de Vente sont pleinement applicables, sauf en cas de dérogation expresse. Une dérogation expresse est uniquement valable dans la mesure où elle résulte d’un accord mutuel expressément prévu par écrit. Ces dérogations expresses sont destinées à remplacer ou à compléter les clauses auxquelles elles se rapportent. Les autres dispositions des présentes Conditions Générales de Vente restent dans tous les cas pleinement applicables.

Flipaw se réserve le droit de modifier et/ou compléter ses Conditions Générales de Vente à tout moment pour les commandes futures. Nous vous conseillons de lire et de consulter régulièrement nos Conditions Générales de Vente. Tout changement futur n’aura aucun effet sur les commandes en cours et les contrats qui en découlent, sauf stipulé autrement dans la loi. 

2. Nos valeurs et Code Ethique

Les visiteurs et les utilisateurs du site web www.tipaw.com s’engagent à se conformer aux dispositions du Code Ethique pour ainsi contribuer à la mission de TIPAW.

En cas de non-conformité au Code Ethique par les professionnels canins, Flipaw a le droit d’effectuer des contrôles annoncés ou non-annoncés et les supprimer du Site web.

3. Inscription

Pour pouvoir utiliser les services et les fonctionnalités mis à votre disposition sur le Site Web, vous devez au préalable vous inscrire. Lors de votre inscription, vous êtes tenu de fournir de fournir certaines informations vous concernant. Ces informations doivent être véridiques, exactes, à jour et complètes. Nous nous réservons le droit de modifier les exigences d’inscription à tout moment. En cas de changement dans vos informations personnelles, nous vous demandons de nous en informer immédiatement par mail à l’adresse suivante: info@tipaw.com

Si vous êtes âgé de moins de 16 ans, vous devez informer votre parent ou votre tuteur de la Politique de confidentialité de Flipaw et de son contenu avant de vous inscrire et d'utiliser le Site Web ou les services associés. Nous nous réservons cependant le droit d'accepter uniquement les commandes de personnes âgées de plus de 18 ans.

Le mot de passe renseigné pour votre compte doit être personnel et demeurer confidentiel. Veuillez informer immédiatement Flipaw de toute utilisation non-autorisée du compte ou de toute autre violation des règles de sécurité.

4. Admissibilité à l’achat

Avant d’effectuer des achats sur le Site Web, vous devez fournir un certain nombre de données à caractère personnel. En particulier, les Clients doivent mentionner leur vrai nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et les autres informations demandées, tel qu’indiqué sur le Site Web. En outre, au moment de passer commande, il vous est demandé de fournir des détails sur le paiement. Vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies sont à la fois valides et correctes, et vous confirmez être la personne correspondante aux informations fournies.

Le Site Web est disponible uniquement pour les personnes qui répondent aux conditions d’admissibilité fixées par Flipaw. En tant que Client, vous devez posséder une carte de crédit ou de débit valide délivrée par une banque acceptée par Flipaw. Le Client qui passe commande sur le site autorise Flipaw à débiter sa carte de crédit ou de débit à concurrence du montant du prix d’achat total des produits achetés sur le Site Web. 

En passant commande sur le Site Web, vous nous autorisez expressément à effectuer des vérifications de solvabilité et, le cas échéant, si Flipaw l’estime nécessaire, à transmettre ou à obtenir à tout moment des informations (y compris toute information mise à jour) à propos de vous ou de tiers, y compris, mais sans restriction aucune, votre numéro de carte de crédit/débit ou des rapports de solvabilité vous concernant (y compris les rapports de solvabilité de votre conjoint si vous avez conclu un mariage en communauté de biens), pour confirmer votre identité, et valider votre carte de crédit/débit, obtenir une autorisation initiale de carte de crédit/débit et autoriser des transactions d’achat individuelles.

En outre, vous acceptez que les informations personnelles que vous nous avez transmises puissent être utilisées dans le but d'effectuer les vérifications anti-fraude requises. Vous nous autorisez à transmettre vos informations personnelles à une entité en charge de crédits ou de prévention contre la fraude, qui peut conserver ces informations dans sa base de données.

5. Notre offre en ligne

Notre offre en ligne est présentée avec le plus grand soin. Flipaw fournit des informations sur les caractéristiques des Produits, y compris des descriptions techniques basées sur les informations que nous recevons de nos partenaires et fournisseurs, et des photographies illustrant les Produits. Nous fournissons ces informations dans les limites permises par les ressources techniques. Les images affichées sur notre Site Web sont une représentation approximative des caractéristiques substantielles de nos Produits. 

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que les couleurs de nos Produits, telles qu’affichées sur notre Site Web, correspondent à la réalité. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage sur votre écran correspondra parfaitement aux couleurs de nos articles, dans la mesure où les écrans d’ordinateurs peuvent varier.

Flipaw propose à la vente des Produits qui sont en stock et qui sont disponibles pour être expédiés depuis notre centre de distribution. Cependant, nous nous réservons le droit d'appliquer des conditions spécifiques à une offre particulière, telle qu'une période de validité limitée. Dans un tel cas, l'offre n'est valable que dans la limite des stocks disponibles. De telles conditions spécifiques ne sont applicables que si elles ont été communiquées explicitement et préalablement à la commande.

6. Acceptation de votre commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un accusé de réception par mail reprenant les détails de votre commande. Cet e-mail ne vaut pas acceptation de votre commande, mais permet simplement de confirmer que nous avons bien reçu votre commande.

Toutes les commandes doivent être acceptées et disponibles. Les articles qui se trouvent dans votre panier d’achats ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres Clients.

Sauf dans le cas où vous annulez votre commande, l’acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et Flipaw seront effectives dès l’instant où nous vous envoyons un e-mail confirmant que les marchandises ont été expédiées. 

Les parties reconnaissent expressément que les formes de communications électroniques constituent un accord valide. Dans les limites autorisées par la loi, Flipaw peut faire usage de tous les documents électroniques en sa possession pour prouver l’existence du Contrat de Vente. Une signature simple, numérique ou électronique qualifiée n’est pas requise à titre de preuve.

Flipaw se réserve le droit de refuser votre commande dans le cas, par exemple, où nous sommes incapables d’obtenir une autorisation de paiement, que des restrictions d’expédition s’appliquent à un article particulier, que l’article commandé est en rupture de stock ou ne satisfait pas à notre contrôle de qualité et est retiré de la vente, ou que vous ne satisfaites pas aux critères d’admissibilité énoncés dans l’article 4 des présentes Conditions Générales de Vente.

Flipaw se réserve le droit de limiter des quantités multiples d’un Produit devant être expédié à un Client ou à une adresse postale. Chaque Client s’engage à ne pas acheter les Produits proposés sur le Site Web dans le seul but de les revendre.

Flipaw se réserve également le droit de refuser le traitement d’une transaction ou la fourniture de services envers un Client, à tout moment et à son entière discrétion. Nous ne pouvons pas être tenus responsables envers vous ni envers un tiers en cas de retrait de la marchandise du Site Web ou de vente de la marchandise, ni en cas de suppression, filtrage, ou modification de tout matériel ou contenu du Site Web, ou pour avoir refusé de traiter une transaction ou avoir suivi ou suspendu toute transaction après que le traitement ait commencé.

7. Prix

Les prix des Produits présentés sur le Site Web sont indiqués en Euro (pour les Clients dans l’UE) et comprennent la TVA et les autres taxes. Nous nous réservons le droit de changer nos prix à tout moment. Nous nous engageons cependant à toujours appliquer les prix indiqués sur notre Site Web au moment de votre commande. Les changements de prix dus à des changements de taux de TVA seront à charge du Client.

Le prix du Produit individuel n'inclut pas les coûts de livraison et autres coûts supplémentaires. Flipaw communiquera ces coûts supplémentaires lors de la dernière étape du processus de commande en ligne. Le prix indiqué dans la confirmation de la commande est le prix final à payer. Les bons de réduction et les chèques-cadeaux ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres, promotions ou réductions affichés sur le Site Web.

Toute erreur manifeste dans le prix, telle qu’une inexactitude évidente, peut toujours être corrigée par Flipaw après la conclusion du contrat de vente.

Le Client doit communiquer par écrit toute réclamation concernant le prix ou le paiement dans un délai de sept (7) jours calendrier après avoir reçu confirmation de la commande. Le dépôt d'une plainte ne suspend pas les paiements dus.

Si votre carte de crédit/débit n’est pas libellée en euros, le prix final sera calculé conformément au taux de change applicable le jour où votre compagnie de carte de crédit/débit a traité la transaction.

8. Paiement

Nous acceptons les paiements par tous les modes de paiement indiqués clairement sur le Site Web. Flipaw peut étendre à tout moment les modes de paiement acceptés. Tout nouveau mode de paiement sera clairement communiqué sur le Site

Le paiement n’est débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de votre commande par Flipaw. En utilisant une carte de crédit ou de débit, vous confirmez que vous êtes le titulaire de cette carte ou que vous avez été autorisé à faire usage de cette carte de crédit ou de débit par son titulaire. Tous les titulaires de carte de crédit ou de débit sont soumis à des procédures de validation et d'autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser l’exécution du paiement vers Flipaw, nous ne pourrons être tenus responsables du retard ou de la non-livraison des articles. 

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité des transactions en ligne. Toutes les transactions réalisées à l’aide d’une une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte vos données bancaires dans un environnement sécurisé. Si vous êtes inscrit comme utilisateur Flipaw, nous conservons vos données bancaires de manière sécurisée dans nos systèmes. Ces données sont entièrement cryptées et servent uniquement à traiter des transactions que vous avez initiées. 

En outre, nous prenons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où cela est de notre ressort, pour conserver les détails de votre commande et de votre paiement de manière sécurisée. Toutefois, en l’absence de négligence de notre part, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’une perte éventuelle que vous pourriez subir si un tiers non-autorisé accède aux données que vous fournissez lors de votre utilisation du Site Web ou de lorsque vous passez commande sur le Site Web.

9. Assurance et livraison

Flipaw supporte le risque de transfert des Produits jusqu’à leur livraison à l’adresse indiquée. La livraison des produits constitue le moment où le risque de dommage et/ou de perte est transféré au Client. 

Veuillez noter que nous faisons notre maximum pour expédier toutes les commandes dans les 3 jours. Les temps de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et commencent à courir à partir de la date d’envoi. Flipaw ne peut pas être tenue responsable des retards de livraison causés par des procédures imposées par le service des douanes du pays de destination.

Lorsque vous commandez un Produit qui n'est pas en stock, nous vous indiquons quand le Produit sera à nouveau disponible. Dans ce cas, le délai de livraison est suspendu jusqu'à la remise en stock du produit. 

Pour la livraison, Flipaw recourt à des parties externes et des transporteurs fiables. Le recours à des parties externes peut avoir un impact sur la livraison. Suite à une commande non livrée, une enquête est immédiatement ouverte auprès du transporteur. Celle-ci dure habituellement plusieurs jours, pendant lesquels il ne sera procédé à aucun remboursement ou un autre envoi à destination du Client.

Flipaw décline toutes responsabilité si le Produit est abimé lors du transport ou si le Produit est livré avec un retard causé par les transporteurs. 

Il est de la responsabilité du Client de permettre la livraison à l’adresse indiquée, en présence du Client ou d’un tiers désigné par le Client. Il y a lieu de parler de livraison dès l’instant où le Client ou un tiers désigné par le Client prend physiquement possession des Produits commandés. Si la livraison échoue en raison d’une défaillance du Client ou du tiers désigné par le Client, le coût de la nouvelle tentative de livraison sera entièrement à charge du Client.

10. Droit de rétractation

10.1 Général

Le Consommateur dispose d'un droit de rétractation, conformément au Code de Droit économique. Le droit de rétractation donne au Consommateur la possibilité de résilier le Contrat de Vente dans les trente (30) jours suivant la livraison s’il n'est pas satisfait du Produit. Aucune obligation de motivation ni pénalité ne sont exigées. Flipaw vous invite néanmoins à lui faire part de vos commentaires afin d'améliorer ses services. 

Si le Consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux conditions légales, Flipaw lui remboursera le montant effectivement payé pour le Produit dans un délai de trente (30) jours calendrier. Cette règle s’applique également pour les commandes passées à l’occasion d'offres promotionnelles. Le Consommateur recevra un bon d'achat d'une valeur égale au montant de la commande initiale, à l'exception des frais de retour. Le Consommateur a toujours le droit de refuser le bon d'achat et de demander un remboursement. Dans ce cas, le Consommateur recevra un remboursement équivalent à la valeur totale de la commande, à l'exception des frais de retour. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément donné votre accord pour un autre mode de paiement. 

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

Flipaw ne rembourse pas les frais d’envoi en cas de retour du Produit. 

10.2 Exceptions au droit de rétractation

Le Consommateur n'est pas autorisé à exercer son droit de rétractation si la fourniture de biens qui sont fabriqués sont faites selon les spécifications du Consommateur ou s’ils sont clairement personnalisés. 

Le Consommateur n’est pas autorisé à exercer son droit de rétractation si les biens fournis sont des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

10.3 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de rétractation conformément au Code de Droit économique que si vous nous en informez formellement par écrit dans les trente (30) jours suivant la réception de votre commande. La notification de rétractation doit être envoyé par e-mail à info@tipaw.com

Les informations suivantes doivent toujours être clairement communiquées : 

  • Date de la commande, date de réception et date à laquelle le droit de rétractation est exercé ;
  • Nom et adresse du Consommateur ;
  • Signature du consommateur.

10.4 Comment renvoyer un Produit suite à l’exercice de votre droit de rétractation ?

Le Consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Produits livrés à l'adresse indiquée dans la réponse envoyée par Flipaw. Les produits doivent être retournés du pays de destination d'origine. 

Tous les Produits doivent nous être retournés non utilisés, dans leur état original, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettesFlipaw encore attachées. Les articles retournés endommagés ou salis ne peuvent pas être retournés et seront renvoyés au consommateur et / ou un remboursement sera refusé. 

Le Consommateur est responsable de toute dépréciation des Produits résultant de leur manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Flipaw est en droit d'imputer au Consommateur les coûts de la dépréciation au prorata. Ceci, cependant, seulement après que Flipaw ait remboursé le prix d'achat initial au consommateur.

Le Consommateur doit retourner le Produit par un moyen de transport sûr afin de s'assurer que le Produit arrive en bon état. Nous vous recommandons fortement d'assurer votre envoi dans la mesure où vous êtes responsable de l'état des articles et serez tenu responsable de tout dommage causé aux articles jusqu'à ce qu'ils arrivent à notre entrepôt. En cas de litige, nous vous recommandons également de conserver une preuve d'envoi. 

11. Garantie légale

11.1 Général

Chaque Client bénéficie d'une période de garantie légale de deux (2) ans. Le Client peut faire jouer la garantie légale si les Produits livrés ne correspondent pas au Produit demandé ou commandé (non-conformité), dans la mesure où le Client n'a pas pu établir cette non-conformité au moment de la réception du Produit.

  • Si le Produit est défectueux dans les six premiers mois suivant la livraison, il y aura présomption que le défaut existait depuis la livraison. Flipaw peut prouver le contraire.
  • Si le défaut du Produit est détecté plus de six mois après la livraison, le Consommateur doit prouver la non-conformité du Produit au moment de la livraison.

La garantie légale n'est pas applicable en cas de dommages causés par l'usure normale, les modifications accidentelles ou intentionnelles apportées au Produit par le Client, y compris une utilisation impropre et incorrecte, l'exposition à l'humidité, au feu, aux tremblements de terre ou à d'autres causes externes.

Des garanties commerciales supplémentaires sont toujours possibles conformément aux conditions générales et sont toujours communiquées expressément.

11.2 Mécanisme de réclamation

Le Client ou le tiers désigné par le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits au moment de la livraison. Si le Produit est affecté d'un défaut visible, et que le destinataire constate ce défaut, il est tenu de déposer une réclamation. 

Le Client communiquera ces réclamations à Flipaw par écrit et de manière explicite, sans ambiguïté et motivée. Ceci doit être fait dans les trois (3) jours calendrier suivant la livraison au Client ou au tiers désigné par le Client. Il est du devoir du Client de motiver suffisamment cette communication. En l'absence de réclamation (suffisamment) motivée, le Client n'est pas autorisé à renvoyer les Produits.

11.3 Comment retourner un produit en faisant jouer la garantie légale ?

Chaque Client est tenu de retourner le Produit non conforme à Flipaw dans les trente (30) jours calendrier suivant le dépôt de la réclamation en vue d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement. Dans le cas contraire, la suspension de la période de garantie légale sera considérée comme nulle. 

Le délai de trente (30) jours calendrier ne s'applique pas lorsqu'il est clairement démontré que le Produit est endommagé à la suite du transport. Dans ce cas, le Client devra retourner le Produit sans délai et au plus tard dans les trois (3) jours calendrier.

Les produits doivent être retournés à Flipaw, au frais du Consommateur, dans leur état d'origine, y compris leur emballage, accessoires et documentation, et toujours accompagnés de la facture originale ou d'une preuve de paiement valide. Tout manquement à cette obligation entraînera une réduction proportionnelle du remboursement.

Le renvoi d'un Produit est toujours aux risques du Client. Dans tous les cas, nous recommandons un retour par recommandé et assuré afin d'éviter les risques de perte ou de vol. Ce retour doit être fait dans les sept (7) jours calendrier suivant la communication.

11.4 Réparation ou remplacement

Si les conditions susmentionnées sont remplies, le client a droit en premier lieu à la réparation ou au remplacement gratuit des produits commandés, si la situation le permet. Veuillez noter que nous ne remplacerons le Produit qu'avec le même article de la même taille, selon l'inventaire disponible. Si le Produit ne peut être réparé ou si le même Produit n'est pas disponible, le Client recevra un bon d'achat d'une valeur égale au montant de la commande initiale. Le Client a toujours le droit de refuser le bon et d'exiger un remboursement intégral.

Flipaw n'est tenu à un remboursement que si la réparation ou le remplacement ne confère plus le même bénéfice pour le Client que l'achat initial. Le Client devra communiquer cette raison de manière claire et motivée. Toute indemnisation et remboursement ne pourront en aucun cas excéder le montant facturé au Client.

Si les Produits ont été renvoyés alors que les conditions n'étaient pas remplies, Flipaw les renverra au Client. Les frais de cet envoi seront à la charge du Client. Flipaw pourra stocker les Produits retournés pour le compte et aux risques du Client, tant que les frais de retour n'auront pas été payés.

12. Propriété intellectuelle

L’utilisation de notre Site et de son contenu ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur ceux-ci, y compris sur le software de Flipaw et tous les codes. Par « droit de propriété intellectuelle », on entend le droit d’auteur, le droit des dessins et modèles, le droit des marques et tous autres droits de propriété intellectuelle et autres droits matériels sur le contenu du site. Tout contenu, y compris les marques de tiers, les dessins/modèles et les droits de propriété intellectuelle cités ou affichés sur le Site Web sont protégés par la propriété intellectuelle et les lois nationales et d’autres dispositions de traités internationaux. Vous pouvez utiliser le contenu expressément autorisé par Flipaw et/ou ses donneurs de licence tiers. Toute reproduction ou redistribution du contenu énuméré ci-dessus est interdite et peut entraîner des sanctions civiles et pénales. Sans aucune restriction de ce qui précède, la copie et l’utilisation des éléments énumérés ci-dessus vers un autre serveur, l’emplacement ou le soutien à la publication, la reproduction ou la distribution sont strictement interdits. Toutefois, vous êtes autorisé à faire une copie aux fins de visualisation du contenu pour votre usage personnel.

En plus des droits de propriété intellectuelle mentionnés ci-dessus, le « Contenu » est défini comme tout graphisme, toute photographie, y compris toute image, son, musique, vidéo, audio ou texte sur disponible sur le Site Web. Flipaw essaie de faire en sorte que les informations présentes sur le Site Web soient exactes et complètes. Flipaw ne peut pas promettre que le contenu toujours soit exact et dépourvu d’erreur. Flipaw ne peut pas non plus promettre que les aspects fonctionnels du Site Web ou du contenu soient exempts d’erreurs, ou encore que le contenu ou le serveur qui le rend disponible soit exempt de virus ou d’autres éléments nuisibles. Nous recommandons toujours aux utilisateurs du net de s’assurer qu’ils disposent bien de logiciels antivirus à jour.

Les opinions personnelles exprimées par les concepteurs et les marques dont nous vendons les produits, ou de toute autre partie tierce à qui nous sommes associés, ne correspondent pas nécessairement à celles de Flipaw et nous ne supportons aucune responsabilité quant à ces opinions exprimées dans les médias.

13. Utilisation du Site Web

Le présent Site Web est uniquement destiné à un usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, vendre sous licence, exploiter commercialement, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout contenu, logiciel, produit ou service proposé sur le Site Web. Vous ne pouvez pas utiliser ce Site Web ou son contenu à des fins commerciales, ce qui inclut notamment toute activité de publicité ou de génération de revenus publicitaires sur votre propre site internet.

Vous êtes personnellement responsable de l’utilisation que vous faites du Site Web et de l’ensemble de votre communication et des activités que vous faites sur ou dans le cadre du Site Web. Si vous êtes impliqué dans des activités interdites, ou dans des activités non-respectueuses des autres utilisateurs ou contraires aux présentes Conditions Générales de Vente, l’accès au Site Web pourra vous être refusé, temporairement ou définitivement.

14. Sites tiers

Sur notre Site Web, nous pouvons insérer des hyperliens vers d’autres sites internet ou ressources exploitées par des parties tierces autres que Flipaw, y compris des annonceurs. Flipaw n’a pas examiné tous les sites liés à son Site Web et n’est pas responsable du contenu ou de l’exactitude de pages de ces sites externes, ni de la disponibilité de tels sites ou ressources externes. Flipaw ne supporte aucune responsabilité, directement ou indirectement, quant aux pratiques de confidentialité ou au contenu de ces sites externe, y compris (mais sans limitation) toute publicité, produit ou autre matériel ou service disponible sur ou à partir de ces sites ou ressources externes, ni de tout dommage, perte ou infraction causée ou supposée causée par ou en relation avec l’utilisation ou l’évocation de ce genre de contenu, produit ou service disponible sur ces sites ou ressources externes.

15. Notre relation avec vous

L’utilisation de notre Site Web n’entraîne pas de relation de co-entreprise, partenariat, de travail ou d’agence entre vous et Flipaw. En aucun cas, le Client ne peut être considéré comme un représentant, un agent ou un employé de Flipaw. Par conséquent, Flipaw n’est pas responsable de toute représentation, action ou omission de votre part. 

16. Force majeure

Si Flipaw se voit empêchée, en tout ou en partie, de respecter ses obligations à l’égard du Client en raison d’une circonstance imprévue indépendante de sa volonté, il est question de force majeure. Dans ce cas, Flipaw est habilitée à suspendre ses obligations pendant toute la durée de la force majeure. 

17. Responsabilité 

Le Client reconnaît et accepte que toutes les obligations dont Flipaw est débiteur sont exclusivement des obligations de moyens et que Flipaw est responsable que de son dol et de sa faute lourde.

Dans l’hypothèse où le Client démontre l’existence d’une faute lourde ou dolosive dans le chef de Flipaw, le préjudice dont le Client peut postuler la réparation comprend uniquement le dommage matériel résultant directement de la faute imputée à Flipaw à l’exclusion de tout autre dommage et ne pourra, en toute hypothèse, dépasser 75% (hors taxes) du montant effectivement payé par le Client en exécution de la commande.

Le Client reconnaît également que le Flipaw n’est pas responsable des éventuels dommages directs ou indirects causés par les produits livrés ou aux services fournis, tels que notamment le manque à gagner, l’augmentation des frais généraux, la perte de clientèle, etc.

Flipaw n’est de même pas responsable en cas de communication de données erronées par le Client, ou en cas de commande effectuée en son nom par une tierce personne.

Il appartient au Client de se renseigner sur les éventuelles restrictions ou droits de douanes imposés par son pays concernant les produits commandés. Le vendeur ne pourra donc être tenu pour responsable si le client doit faire face à une quelconque restriction ou taxe supplémentaire à payer du fait de la politique adoptée par son pays en la matière.

En ce qui concerne les services rendus par Flipaw :

- Par rapport aux professionnels canins : étant donné que Flipaw s’engage à mettre en contact des consommateurs avec les professionnels canins certifiés par Flipaw, Flipaw ne peut être rendue responsable pour un éventuel manque d’acheteurs potentiels. Flipaw ne peut être rendue responsable de la façon selon laquelle elle présente professionnels canins sur le site web. Flipaw se réserve le droit de choisir de quelle façon elle publie les professionnels canins certifiés.

- Par rapport aux acheteurs potentiels : étant donné que Flipaw ne s’engage que à aller avec l’acheteur potentiel vers un professionnel canin approprié et ne s’engage pas à trouver effectivement professionnels canins approprié, Flipaw ne peut être tenue responsable lorsqu’un professionnel canin approprié n’est pas trouvé.

- Par rapport aux visiteurs qui ne s’enregistrent pas et qui cherchent un professionnel canin : lorsqu’un visiteur ne se crée pas un compte utilisateur, le site web est uniquement informatif. Flipaw ne peut donc être tenue responsable pour les conséquences de cette visite.

18. Traitement de vos données personnelles

Les données personnelles fournies par le Client sont nécessaires au traitement et à l'exécution des commandes, ainsi qu’à la facturation et aux contrats de garantie. Si ces informations sont manquantes, la commande sera inévitablement annulée. La communication de données personnelles fausses ou erronées est considérée comme une violation des présentes Conditions Générales de Vente. Nous traitons toujours vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, consultable sur notre Site Web. 

19. Conditions spécifiques TIPAW Pro

Contrat avec paiement annuel : Le contrat avec paiement annuel est conclu pour une durée d’un an renouvelable automatiquement. Afin de mettre fin au contrat, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@tipaw.com au moins un mois avant la date de renouvellement. Si vous êtes satisfait et ne mettez pas fin à votre contrat, le contrat se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire aux conditions applicables au moment du renouvellement.

Contrat avec paiement mensuel : Le contrat avec paiement mensuel est également conclu pour une durée d’un an renouvelable automatiquement. Afin de mettre fin au contrat, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@tipaw.com au moins un mois avant la date de renouvellement. Si vous êtes satisfait et ne mettez pas fin à votre contrat, le contrat se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire aux conditions applicables au moment du renouvellement.

Les prix, réductions temporaires ou autres offres sont valables pour 7 jours. Tous les prix mentionnés sont hors TVA. Flipaw se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et d’appliquer ces modifications à chaque renouvellement de contrat.

Tout retard de paiement de plus de 15 jours entraînera une indemnité forfaitaire, de plein droit et sans mise en demeure préalable, de 10% des montants impayés.

Une facture qui n’a pas été contestée par recommandé après huit jours sera considérée comme acceptée.

20. Offre bio

Flipaw respecte toutes les obligations en matière de certification des produits biologiques. 

Nous avons mis en œuvre les procédures de contrôle et de vérification de nos stocks bio pour vous offrir des produits de qualité. 

21. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes Conditions Générales de Vente, nos autres politiques et procédures sont régies par le droit belge et interprétées conformément à celui-ci. L'application de la Convention de Vienne est expressément exclue. 

Tous les litiges en lien ou découlant des offres de Flipaw ou des accords conclus avec elle sont soumis aux Tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.

Les Consommateurs ont également la possibilité de soumettre leur différend concernant les Conditions Générales de Vente à un organisme indépendant de règlement des litiges. 
Pour de plus amples informations sur ce règlement extrajudiciaire des litiges, nous vous invitons à consulter le site suivant : 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.